25
ژانویه
ژانویه
8 زنگ خطر که چنانچه در طرف مقابلمان دیدیم باید جدی روی آن فکر کنیم و شاید نیاز باشد تصمیم جدیدی درباره آن رابطه اتخاذ کنیم.
بایگانی نویسنده: مرتضی رجب نیا
در اینجا گپ و گفتی با بهزاد حسین عباسی در زمینه میریت ارتباط با مشتری یا crm داریم.عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. بررسی‌ها نشان می‌دهد که این اصطلاح تقریباً از زمانی که توماس سیبل، مدیر و مالک Siebel Systems عنوان […]
3 مرحله درونی برای نه گفتن 1- نه گفتن را از دل شروع کنید. بهتر است فرایند نه گفتن را با تمرکز روی خودمان آغاز کنیم. بهتر است با دل خود آغاز کنیم. هر نه ای که می‌گوییم درواقع هم‌زمان برای گفتن بله دیگری است به خودمان و موفقیتمان. درک این موضوع بسیار مهم است […]
09
ژانویه
ژانویه
مشتری مداری این بار برای موضوع مهم مشتری مداری نزددکتر یحیایی ایله‌ای رفتم.دکتر یحیایی ایله ای دکترای علوم ارتباطات دارند و 12 عنوان کتاب درزمینهٔ ارتباطات در دنیای تجارت نوشته‌اند. مانند روابط عمومی، تشریفات، آداب معاشرت مشتری و مشتری مداری. امروزه در دنیای کسب‌وکار رقابت به‌سرعت در حال گسترش است. این رقابت تبدیل به […]
روابط کاری موفق یعنی توجه این مطلب که: در شرایط خوب، مردم خواهان کار با کسی هستند که دوستش دارند. البته در شرایط بد هم همین احساس را خواهند داشت! از خود بپرسید: آیا با مردمی که کار می‌کنم، دوست هم هستم؟ اگر ناگهان پروژهٔ بزرگی به دست شما برسد که باید در زمان کوتاهی […]
یکی از زیرشاخه‌های ارتباطات، فن بیان است. اینکه به صدا و دستگاه تولید صدای خودمان مانند یک ساز موسیقی نگاه کنیم و کاری کنیم تا دیگران، هم صدای ما را بهتر و واضح‌تر بفهمند و هم منظور کلمات و احساسمان را. مخصوصاً در محیط بیرون و در فضای کسب‌وکار اهمیت این موضوع دوچندان می‌شود و […]
مهم‌ترین قانون ارتباط موثر با دیگران = انسان‌ها جذب کسی می‌شوند که مجذوب آن‌ها شده است. دیل کارنگی می‌گوید: «با علاقه‌مند شدن به دیگران در عرض 2 ماه می‌توان دوستان زیادتری پیدا کرد تا اینکه به مدت 2 سال تلاش کنیم دیگران را به خود علاقه‌مند سازیم.» از خود بپرسید: «آیا من معمولاً به دیگران […]
طی تحقیقی که سازمان گالوپ در 500 شرکت برتر دنیا انجام داد، از همه صاحبان این صنایع و سازمان‌ها پرسید اگر بخواهید مدیرعامل یا کسی که می‌خواهد سازمان شمارا هدایت کند تنها یک ویژگی داشته باشد آن ویژگی چیست؟ مثلاً می‌خواهید خیلی باهوش باشد؟ مسائل مالی را خوب بفهمد؟ بازاریاب خوبی باشد؟ یا اینکه بتواند […]
گپ و گفت مرتضی رجب نیا با دکتر شیری در این قسمت گفتگویی صمیمی با دکتر علیرضا شیری داشته‌ام. ایشان پزشک، مدرس دانشگاه، آموزش‌دیده در حوزه روانشناسی عمقی از دانشگاه آکسفورد، مدیرمسئول مجله «ازدواج مثبت» و مدیر «خانه توانگری طوبی» هستند. دکتر شیری از حدود 15 سال قبل به آموزش مهارت‌های ارتباطی پرداخته است و […]
14
اکتبر
اکتبر
کتاب «هفت چالش ارتباط» از جمله کتابهای بسیار زیبا و ارزشمندی است که دنیس ریورز، نوشته است. او نویسنده‌ای بسیار قدرتمند و با نگارش علمی است که در کنار مقالات بسیار قوی و دقیق، می‌کوشد مفاهیم علمی را در قالب کتابهای بسیار روان و ساده (اما همچنان دقیق) نیز بیان می‌کند. در این کتاب او می‌کوشد […]